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备案常见问题

  • 备案需要多长时间？

    备案资料提交成功后，我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局，审核时长要看各个管局的审核效率，管局的官方回复是在20个工作日内审核，大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您；由于最后的审核是在管局，我们接入商是没有审核权限的，所以请耐心等待管局审核即可，并无其他加快备案的方法。

  • 备案期间网站都要关站吗？

    ①、新增备案或者新增网站备案：没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的，再做备案操作；（新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站，取得备案号后才可以开通网站。）
    ②、接入备案：网站需要正常打开；如果您的备案管局审核失败，请您尽快根据管局说的原因进行修改后重新提交。

  • 如何添加白名单？

    域名已经有备案记录，可以添加白名单直接使用，无需等待审核，提交即可解析使用
    ①、登录官网会员中心，输入账户及密码进行登录
    ②、登录官网会员中心，左边框栏点击备案管理，选择白名单，在页面中选择提交白名单
    ③、输入正确的备案过的“域名”及“网站备案/许可证号”即可提交，提交即过白名单，可以直接使用，无需等待审核，
    ④、如果提交白名单的域名比较多，可以操作选择“白名单批量添加”按钮进行批量提交白名单
    加入的白名单会统一在已加入白名单列表，因无备案记录等原因退回的，统一在未加入白名单列表（可以重新申请加入白名单）

  • 幕布照片的要求及邮寄说明

    您好，目前备案是支持邮寄幕布的。备案幕布照片要求：站在幕布正中间拍照，只拍上半身即可。整个画面背景必须都是幕布，显示效果幕布字迹清晰。

    • 2倍故障赔偿

    香草云承诺由于香草云故障导致产品无法正常使用，我们将提供2倍的故障时间赔偿让您使用舒心

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    • 技术排查定位问题

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    • 核实赔偿范围

    • 赔偿2倍故障时间

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      用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，不可补偿

    • 运营商故障不可补偿

      由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内

    详细赔偿规则查看我要索赔

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    退款常见问题

  • 24小时无理由退款条件

    ①、新购24小时内可申请无理由退款；
    ②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
    ③、未签订合同及申请发票；
    ④、部分活动产品不支持24小时无理由退款（详情请见活动规则）。

  • 退款流程

    用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的香草云账户，您可以直接前往用户中心查看。

  • 续费、升级订单可以申请退款吗？

    您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合24小时内无理由退款规则，可申请一并退款；

  • 幕布照片的要求及邮寄说明

    您好，目前备案是支持邮寄幕布的。备案幕布照片要求：站在幕布正中间拍照，只拍上半身即可。整个画面背景必须都是幕布，显示效果幕布字迹清晰。

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